Réceptionniste

Vous êtes là pour accueillir les clients dès leur arrivée, et leur fournir les renseignements nécessaires au bon déroulement de leur séjour. Vous enregistrez ainsi les arrivées et départs, gérez l’accueil téléphonique et vous occupez de l’encaissement des factures.

Formation

BTS hôtellerie restauration, BTS Responsable d’Hébergement ou Bachelor

Qualités

Excellente présentation, disponibilité, sens de l’accueil, organisation, polyvalence, sens commercial

Salaires moyens

Jeune diplômé : 18-22k€ brut annuel
Confirmé (2 à 5 ans) : 21-26k€ brut annuel
Expérimenté (+5 ans) : 24-28k€ brut annuel

Compétences

Maîtrise du Pack office, maîtrise des outils de gestion des réservations et de la distribution, anglais courant et maîtrise d’une autre langue étrangère si possible

Perspectives

Chef de Réception, Revenue / Yield Manager, Responsable Hébergement

Nos professionnels témoignent

Ce que je préfère dans mon métier de Chef de réception, c’est la polyvalence de mes missions.

Julie, Réceptionniste dans un hôtel 3 étoiles

Son parcours

Julie occupe actuellement le poste de Chef de Réception.

Sa journée type

Julie s’occupe chaque jour de gérer les factures pour les clients en check-in et en check-out, ainsi que les factures OTA. Elle traite également les devis et les réservations. Elle se charge du recrutement et de la formation de son équipe, établie les plannings et vérifie que le travail soit correctement effectué.

Ses qualités

« Je suis une personne à l’écoute des autres, dynamique et très sociable ».

Ce qu’elle apprécie dans son métier

« Ce que je préfère dans mon métier de Chef de réception, c’est la polyvalence de mes missions. »

Conseils aux candidats

« Soyez toujours dynamique et à l’écoute des autres, cela constituera un atout pour ce métier ».

Dans mon métier, j’apprécie accueillir les clients et sentir qu’ils passent un bon moment dans notre maison. Cela représente une satisfaction pour moi

Gwladys, Graphiste, hôtesse petit déjeuner et réceptionniste d’un hôtel restaurant 3 étoiles

Son parcours

Gwladys a un parcours atypique car elle n’est pas issue de l’Hôtellerie Restauration. Auparavant infographiste, elle travaille aujourd’hui au sein d’un boutique hôtel suite à un rachat et un changement de propriétaire

Sa journée type

Elle est chargée d’accueillir et d’accompagner les clients, ainsi que d’effectuer les check in et check out. Elle met également en place des supports de communication (web, réseau et impression), et se charge du service, le gestion des commandes et du réassort lors des petits déjeuners. Enfin, il peut lui arriver d’aider le service restauration en cas de besoin.

Ses qualités

Gwladys est souriante, à l’écoute, bienveillante, polyvalente et elle aime travailler en équipe

Ce qu’elle apprécie dans son métier

« Dans mon métier, j’apprécie accueillir les clients et sentir qu’ils passent un bon moment dans notre maison. Cela représente une satisfaction pour moi »

Conseils aux candidats

« Soyez polyvalents, souriants, et toujours à l’écoute et aux petits soins avec les clients »

 

Il faut faire preuve de polyvalence, savoir s’adapter aux circonstances, être souple et surtout motivé par ce que l’on fait .

Ana, Receptionniste en Hotellerie et restauration

Parlez nous de votre parcours :

J’ai un parcours un peu atypique car après un Bac S suivie d’une formation d’esthéticienne j’ai commencé en tant que serveuse dans un restaurant en Espagne . c’est également comme serveuse que j’ai débuté au Domaine du lac ou je suis maintenant réceptionniste polyvalente .

C’est quoi une journée Type ?

Comme l’établissement est d’une taille modeste la journée est partagées entre les fonctions de réception et de service au restaurant. je m’occupe des départs, des facturations, de la réservation des chambres comme des tables du restaurant. Je participe à la mise en place de la salle et des prises de commandes. Je travaille en journée continue du lundi au vendredi .

Qu’appréciez-vous le plus dans votre fonction ?

J’apprécie particulièrement les contacts avec la clientèle avec laquelle je suis en contact toute la journée  puisque je passe de la reception à la salle..

Quelles qualités faut-il posséder pour faire ce métier

Il faut certes des qualités techniques comme de la rigueur, de l’organisation mais surtout des qualités humaines car on est en contact avec de la clientèle. . Il faut aimer les gens, être souriant, accueillant et/ s’avoir s’exprimer correctement et si possible parler plusieurs langues étrangères.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite s’orienter dans cette voie

Je diras qu’il faut faire preuve de polyvalence, savoir s’adapter aux circonstances, être souple et surtout motivé par ce que l’on fait .

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