Réceptionniste (H/F)
Établissement
L'Hôtel Hannong & Wine bar, est un établissement 4**** situé à Strasbourg en Alsace, proche de la gare et en plein centre ville. Il dispose de 72 chambres, des salles de réunion, ainsi qu'un bar à vin le tout alliant charme, luxe et et design.
L'établissement est également membre des Collectionneurs.
Poste
L'hôtel Hannong recherche un(e) réceptionniste. Sous la direction du Chef de réception et/ou du premier/de la première de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la qualité de leur séjour. Vous incarnez l'ADN de notre maison.
Mission
Plus concrètement, vous serez amené(e) à :
- Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements.
- Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
- Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients aux services concernés.
- Assurer le standard téléphonique et prendre des réservations.
- Effectuer les clôtures quotidiennes de main-courante et le suivi de la caisse
- Apporter de l'aide à nos clients (petite conciergerie, indications touristiques ...)
Profil
Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière de type BTS, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 1 à 2 ans à un poste similaire au sein d’un établissement de même niveau.
Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique et qui a le sens du service.
Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute de la clientèle.
Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adaptez rapidement à toute situation.
Vous parlez couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.
Informations complémentaires
Shifts organisés selon trois types : MATIN (06h30-14h45) / APRES-MIDI (14h15-22h30) ou DOUBLON (selon la charge de clientèle)
Contrat 39H/semaine - Primes saisonnières & participation aux résultats de l'entreprise