Night Audit (H/F)
Établissement
L'Hôtel Hannong & Wine bar, est un établissement 4**** situé à Strasbourg en Alsace, proche de la gare et en plein centre ville. Il dispose de 72 chambres, des salles de réunion, ainsi qu'un bar à vin le tout alliant charme, luxe et et design.
L'établissement est également membre des Collectionneurs.
Poste
Sous la direction du Chef de réception, vous êtes le garant de la qualité du séjour et de la sécurité de nos hôtes.
Mission
En qualité de Night Auditor, vos principales missions seront :
- Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements.
- Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
- Contrôler les facturations.
- Assurer la sécurité et le confort des clients en lien avec les équipes de sécurité.
- Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients.
- Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients aux services concernés.
- Assurer le standard téléphonique et prendre des réservations.
- Mettre en place les petits-déjeuners & assister le service de buffet
- Effectuer quelques tâches de housekeeping (lavage/séchage linge)
Profil
Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière ou avec une expérience significative à un poste similaire au sein d’un établissement de même niveau.
Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique et qui a le sens du service.
Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute de la clientèle.
Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adaptez rapidement à toute situation.
Vous parlez couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.
Informations complémentaires
Poste 5 nuits par semaine (du dimanche au jeudi - 42,5 heures / semaine), 22h15-06h45