Responsable de la relation Client et CRM (H/F)

Établissement

majorian est une plateforme de services qui regroupe les Collectionneurs, Cadhi,
JobHospitality et Clorofil. Les solutions proposées par majorian s’adressent aux
indépendants de l’hospitalité et de la restauration en France et en Italie. L’objectif premier
est d’accompagner les professionnels de la filière afin de leur permettre de retrouver du
temps pour le dédier à leur cœur de métier

Poste

Enjeux et contexte du poste ( création de poste) 

PME en pleine transformation digitale dans le secteur hôtellerie-restauration pour une marque premium à dimension européenne recherche un builder.

Cible BtoC : voyageurs et gastronomes

Cible BtoB: Corpo et Hôteliers -restaurateurs 

 

Mission

Définir la stratégie BtoB et BtoC
Proposer une segmentation clients
Définir les plans de contacts par BU
Gérer les bases de données
Monitorer les résultats de campagnes
Structurer les emails et mesurer la performance
Collaborer étroitement avec l'acquisition et le e-business
Definir les parcours clients
Analyser les clients détracteurs et promoteurs pour mettre en place une stratégie d'amélioration en continu
Contribuer au développement du programme de fidélité
Accompagner le cross-selling

 

Profil

Dynamique, force de proposition, capacité analytique

Bon relationnel, travail en équipe

Très orienté résultat

Ecole de commerce ou université

5 ans d'expérience en retail, BtoC, secteur concurrentiel, PME/ETI, marque premium

Outils à maîtriser (Hubspot pré requis, Excel, HTML, …)

 

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI à compter de Fevrier 2023

13 ème mois + accord d'intéressement

Mutuelle prise en charge à 70 % par l'entreprise

Restaurant d'entreprise - CE

2 jours de télétravail