Responsable CRM & Data (H/F)

Établissement

majorian est une plateforme de services qui regroupe Les Collectionneurs, Cadhi, JobHospitality, Peace & Work et Clorofil. Les solutions proposées par majorian s’adressent aux indépendants de l’hospitalité et de la restauration en France et en Italie. L’objectif premier est d’accompagner les professionnels de la filière afin de leur permettre de dédier l'essentiel de leur temps à leur cœur de métier.

Nous sommes positionnés sur le secteur de l’hospitalité avec pour ambition d’engager un mouvement RSE.

majorian recrute et reconnaît tous les talents. Nous sommes attachés à la mixité, diversité, équité, inclusion au sein de ses différentes équipes. Les candidatures sont examinées équitablement et impartialement.

Poste

• Enjeux et contexte du poste (création de poste) 
• PME en pleine transformation digitale dans le secteur hôtellerie restauration pour une marque premium à dimension européenne recherche un Builder.
• Cible BtoC : voyageurs et gastronomes
• Cible BtoB: Corpo et Hôteliers -restaurateurs 

 

Mission

Dans un premier temps, gérer les bases de données de A à Z : 

• - Analyser les différentes sources d'informations à disposition
• - Hiérarchiser les données (clients, transactionnelles, etc)
• - Réconcilier les données
• - Nettoyer la base
• - S'assurer de la bonne intégration des flux dans l'outil Hubspot
• - Être le garant d'une base RGPD compliant

Dans un deuxième temps, définir la stratégie BtoB et BtoC :

• - Proposer une segmentation clients
• - Définir les plans de contacts par BU
• - Monitorer les résultats de campagnes
• - Structurer les emails et mesurer la performance
• - Collaborer étroitement avec l'acquisition et le e-business
• - Définir les parcours clients
• - Analyser les clients détracteurs et promoteurs pour mettre en place une stratégie d'amélioration en continu
• - Contribuer au développement du programme de fidélité
• - Accompagner le cross-selling

Profil

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges à relever et disposez de différents atouts :

• - Force de proposition, rigueur, méthodique, précis, esprit analytique
• - Adaptabilité, curiosité technique
• - Bon relationnel, travail en équipe
• - Très orienté résultat
• - Ecole de commerce ou université
• - 5 ans d'expérience en retail, BtoC, secteur concurrentiel, PME/ETI, marque premium
• - Outils à maîtriser (Hubspot, outil de Dataviz, SQL, Javascript, HTML, Excel...)

Informations complémentaires

*Poste à pourvoir en CDI immédiatement
*Salaire : 55 000€ sur 13 mois + accord d'intéressement
*Mutuelle prise en charge à 70 % par l'entreprise
*Restaurant d'entreprise (RIE) - CE
*2 jours de télétravail