Réceptionniste Hôtel (H/F)

Établissement

L’hôtel Paris Lafayette est un établissement 3 étoiles au cœur de Paris à mi-chemin de Montmartre et du Louvre. 

On y trouve de bonnes tables aux salles mythiques en passant par les sièges d’entreprises.

Établi au long du Square Montholon, Hôtel Opera Lafayette Paris possède 54 chambres fonctionnelles.

Poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste en Hôtellerie. A ce titre, vous êtes  responsable de l'accueil des clients jusqu'à leur départ de l'Hôtel. Vous devrez leur fournir des informations précises pour répondre à leurs attentes durant leur séjour. Vous êtes également en charge de la gestion du planning des réservations, paiements et formalités administratives des clients.

Mission

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients de manière professionnelle et assurer un service clientèle de qualité
• Utiliser les systèmes informatiques de l’hôtel pour traiter les réservations
• Gérer les formalités administratives des clients (vérifier/enregistrer les informations relatives à leur séjour)
• Répondre aux demandes des clients, que ce soit en personne, par téléphone ou par courrier électronique (informations précises sur les services de l'hôtel, attractions locales et événements)
• Gérer les paiements des clients, traiter les transactions de manière sécurisée et fournir des reçus.
• Gérer les plaintes et  préoccupations des clients de manière courtoise, s’assurer que leur séjour se déroule dans d’excellentes conditions
• Coordonner avec les autres membres du personnel de l'hôtel, y compris les équipes de nettoyage et de maintenance, pour s'assurer que les chambres sont prêtes à être occupées et que les installations sont en état de fonctionnement
• Maintenir un environnement de travail propre et sûr en respectant les protocoles de santé et de sécurité
• Être en charge des contrôles nécessaires (commissions, débiteurs, réservations…)

Profil

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience préalable en service à la clientèle ou en gestion hôtelière préférable
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Bonne maitrise du français et de l’anglais, maitrise d’une troisième langue appréciée
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Connaissance des systèmes informatiques couramment utilisés dans les hôtels
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes
• Sens de l'organisation et de l'attention aux détails
• Flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés

Informations complémentaires

• *Poste à pourvoir en CDI dans l'immédiat
• *Salaire : 2300 € brut mensuel
• *Mutuelle d'entreprise
• *2 jours de repos