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Réceptionniste

Hôtel Les Glycines & Spa

FRANCE
Nouvelle Aquitaine
Dordogne (24)
Les Eyzies-de-Tayac

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Établissement

L'hôtel & SPA Les Glycines, hôtel-restaurant 4*, est situé près des rives de la Vézère (24).

L'établissement possède deux restaurants : "Le Bistro des Glycines" et le "1862" restaurant gastronomique qui bénéficie d'une excellente réputation grâce à son chef Pascal Lombard qui propose une cuisine gourmande et inventive.

L'établissement est également membre des Collectionneurs.

www.les-glycines-dordogne.com


Poste

L'hôtel & SPA Les Glycines recherche un(e) premier(e) de réception !

Mission

Sous la direction de la Cheffe de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la qualité de leur séjour. Vous assurez le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie.

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
  • Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
  • Effectuer les arrivées et les départs, la facturation et les encaissements.
  • Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d’accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
  • Mémoriser les habitudes des différents clients et les noter en cardex
  • Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
  • Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel et mettre en avant nos services auprès des clients
  • Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel et veiller à leur bonne entente
  • Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients aux services concernés.
  • Assurer le standard téléphonique et prendre des réservations
  • Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
  • Prôner la bienveillance et favoriser la bonne harmonie de l’hôtel
  • Faire la promotion des produits de la boutique

Profil

Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière de type CAP BAC PRO, vous justifiez d’une expérience significative à un poste similaire au sein d’un établissement de même niveau.

Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique et qui a le sens du service. Si en plus vous faites faire preuve d’autonomie et de sérieux (même si on aime bien rigoler), ce poste est fait pour vous !

 

Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute de la clientèle.

 

Et si en plus vous êtes disponible, flexible et réactif, ce poste est idéal !

 

Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adaptez rapidement à toute situation.

Vous parlez couramment le français et l'anglais.


Informations complémentaires

Avantages pour ce poste :

- salaire mensuel motivant selon expérience

- mutuelle proposée par l’hôtel

- possibilité d'hébergement à 5 min à pied de l’hôtel

- repas durant les shift pris en charge

- accords avec les prestataires d'activités dans la région pour des remises pour le personnel de l’hôtel

- pourboires

 

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.